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对于低值易耗品的管理由()全面负责。

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    普通话(putonghua)、低值易耗品(low priced and easily worn articles)、市场部(market department)、连锁店(chain store)、话务员(information operator)、符合规定(conforming to prescribed)、试用期考核(performance appraisal during probation)、接待客人

  • [单选题]对于低值易耗品的管理由()全面负责。

  • A. 行政经理
    B. 餐厅经理
    C. 客房经理

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  • 学习资料:
  • [单选题]新开连锁店是由()负责将铜牌发送到连锁旅馆的。
  • A. 区域公司
    B. 公司物资部
    C. 公司市场部

  • [单选题]对员工的试用期考核(performance appraisal during probation)应在试用期满前()天完成。
  • A. 15
    B. 20
    C. 25

  • [单选题]前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务,迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、()高。
  • A. 入住客房率
    B. 客房推销率
    C. 服务效率
    D. 客人满意程度

  • [单选题]话务员受理叫醒服务时,应注意叫醒的方式,尽可能使客人感到亲切,在叫醒服务时,应()。
  • A. A.礼貌问好,并报出客人叫醒时间B.询问客人是否需要订车C.询问客人是否需要送餐到房

  • [多选题]前台员工在对客服务中应该注意()
  • A. 主动、热情
    B. 礼貌、准确
    C. 细致、快捷

  • [单选题]持格林豪泰贵宾卡的会员可以享受客房折扣的优惠为()
  • A. 8.5
    B. 8.8
    C. 9.0
    D. 9.2

  • [单选题]关于运营质量监控管理的描述,正确的是()
  • A. 酒店各员工必须人手一套操作手册,若有遗失,每本赔偿500元RMB
    B. 店长必须每个季度进行一次酒店自查,对食品、安全、夜查等做出专门的评估,并加以整改
    C. 酒店人员的权限的设置必须符合公司要求,前厅经理可以具备调整账权限
    D. 印章管理符合标准,操作流程符合规定(conforming to prescribed),并需要有相关记录,财务和销售章要分开保管

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