针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（

【名词&注释】

合格率(qualified rate)、及时性(betimes)、准确性(accuracy)、真实性(authenticity)、规范性、数据业务(data service)

[多选题]针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）

A. 客户满意度
B. 业务开通及时率
C. 故障处理及时率
D. 投诉处理及时率
E. 无线网络优化

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学习资料：

[单选题]在前向业务信道中，原来9600bit/s的信号不用重复，4800bit/s的信号重复1次，1200bit/s的信号重复（）次。

A. A、2
B. B、3
C. C、4
D. D、7

[单选题]工单处理合格率主要考察的是（）

A. 工单回复准确性
B. 工单回复及时性
C. 工单回复规范性
D. 工单回复真实性

[多选题]以下开通onu数据业务^{(data service)}步骤正确顺序是（）

A. 授权onu
B. 配置onuvlan
C. 配置局端vlan
D. 带宽分配

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