出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出

【名词&注释】

地理位置(geographical position)、消费者(consumer)、出版者(publisher)、管理工作、出版物质量(quality of publications)、销售业务(selling operation)、出版物发行(distribution of publication)、工作中、纷繁复杂、零售店(retail store)

[多选题]出版物发行^{(distribution of publication)}员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。

A. 广泛听取出版者的意见和建议
B. 研究消费者选购出版物过程
C. 十分主动地去贴近消费者
D. 注意消费者的购买结果
E. 努力询问消费者购买目的、相关要求

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学习资料：

[单选题]出版物实数省于应有的账面库存，形成出版物（）。

A. A、盘亏
B. B、盘盈
C. C、亏损
D. D、赢利

[多选题]根据装帧形式的不同，可以将图书划分为（）等类别。

A. 平装本
B. 精装本
C. 线装本
D. 洁本
E. 简本

[多选题]在零售店^{(retail store)}的日常销售活动中，出版物发行^{(distribution of publication)}员面对成千上万的消费者和纷繁复杂的业务，往往会产生各种各样的矛盾，这些矛盾主要是由（）等而引起的。

A. 出版物质量
B. 服务工作
C. 书店地理位置
D. 管理工作
E. 发行员年龄

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