顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期

【名词&注释】

服务质量(qos)、环氧树脂(epoxy resin)、管理者、质量事故(quality accident)、聚氨基甲酸酯(polyurethane)

[判断题]顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

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学习资料：

[单选题]埋地管道的防腐主要是采用（）防腐。

A. A、聚氨基甲酸酯^{(polyurethane)}涂料
B. B、生漆
C. C、沥青绝缘
D. D、环氧树脂

[单选题]油品质量事故等级分为（）级事故。

A. 5级
B. 4级
C. 2级
D. 7级

[多选题]诊断绩效问题的四因素法，包括（）。

A. 知识
B. 管理者
C. 技能
D. 环境

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