服务的最大特点是（）

【名词&注释】

差异性(difference)、多功能(multi-function)、技术支持(technical support)、新规则(new rules)、网络服务(network service)、同时性(simultaneity)、安全可靠(safe and reliable)、客户服务部、一揽子(package)

[单选题]服务的最大特点是（）

A. 无形性
B. 生产和消费的同时性
C. 差异性
D. 不可储存性

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学习资料：

[多选题]在服务营销的“7P”中，人员包括（）。

A. A．顾客
B. B．一线服务人员
C. C．服务环境中的其他顾客
D. D．一般公众

[多选题]服务特色营销包括的要素有（）

A. A、顾客细分
B. B、理念特色.
C. C、顾客特色.
D. D、创新蓝图
E. E、服务特色营销

[单选题]服务营销的集约营销分两个层面进行研究，它们是（）

A. A、时效营销和合作营销
B. B、多功能营销和一揽子^(package)营销
C. C、创新营销和特色营销
D. D、个性化营销和创新营销

[多选题]网络服务的新规则有（）。

A. 实时沟通
B. 整体协作
C. 个性服务
D. 简单方便和安全可靠^{(safe and reliable)}

[单选题]客户服务部（）负责二次索赔业务工作。

A. 区域服务室
B. 技术支持室
C. 站务室
D. 备件室

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