《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、工业企业(industrial enterprises)、人身自由(personal freedom)、人身权利(personal rights)、县级烟草专卖局、客运量预测(passenger volume prediction)、烟草专卖品(tobacco monopoly commodities)、工作认真、科学依据。、设置障碍(installation of obstacles)

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。

A. A.工作认真用心B.工作认真诚心C.工作认真专心D.工作认真细心

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学习资料：

[单选题]学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次软卧，应核收（）。

A. 半价硬座客快速票价和全价软卧票价
B. 半价软座客快速卧票价
C. 半价软座客快速票价和全价软卧票价
D. 全价软座客快速卧票价

[单选题]《客规》规定：持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的（）。

A. A.乘车区间票价差额B.动车组列车票价与原票票价差额C.已收票价与应收票价差额D.未乘区间票价差额

[单选题]（）是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。

A. A.客运量统计B.客流分析C.客运量预测D.客运数据

[多选题]涉及旅客列车粗暴待客行为有（）。

A. 对旅客语言污秽，行为粗鲁
B. 有意设置障碍^{(installation of obstacles)}，刁难旅客
C. 殴打或限制旅客人身自由
D. 严重侵犯旅客人身权利构成违法犯罪的行为

[单选题]烟草专卖品^{(tobacco monopoly commodities)}个人携带证不能由（）签发。

A. A、起始地的地（市）级及以上工商局
B. B、起始地的地区级及以上烟草专卖局
C. C、在卷烟工业企业所在地，受上一级烟草专卖局委托的县级烟草专卖局
D. D、起始地的市级及以上烟草专卖局

[多选题]2009年3月2日，上海南—南昌K287次（新型空调车，沪昆线）列车到达上饶站，一旅客持上海南—上饶硬座客快全价票1张，携带一名1.4米儿童，并携带纸箱3件共重45kg，请问上铙站应如何处理？（）

A. 补收儿童票
B. 核收手续费
C. 补收15kg四类包裹运费
D. 加收50%票价

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