客人离店时服务工作主要有（）。

【名词&注释】

消防安全(fire safety)、重点部位、严格管理(strict management)、特殊要求(special requirements)、单人间(single room)、碱性清洁剂

[多选题]客人离店时服务工作主要有（）。

A. 掌握客人离店的准确时间
B. 检查代办事项
C. 送别客人
D. 处理客人遗留事项

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学习资料：

[单选题]对消防安全重点部位应设置（），实行严格管理。

A. A、防火标志
B. B、明显的防火标志
C. C、疏散标志
D. D、灭火器材标志

[单选题]根据人对色彩的感觉，色彩的明度越大感觉越（）。

A. 冷
B. 暖
C. 重
D. 轻

[单选题]总台通常排房的次序是（）。

A. A.团体客人，散客订房，常客B.常客，逗留期较长的客人，贵宾C.贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房

[单选题]木质家具的保养错误的是（）。

A. A、防水防潮
B. B、防灯光
C. C、定期打蜡上光
D. D、防冲撞

[单选题]单人房内放1张双人床为（）。

A. A、单人间^{(single room)}
B. B、大床间
C. C、双人间
D. D、三人间

[单选题]对于清除油脂类或酸性污垢有较好效果的清洁剂是（）。

A. A、酸性清洁剂
B. B、中性清洁剂
C. C、碱性清洁剂
D. D、上光剂

[多选题]旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。

A. 把住店客人赶走
B. 将抵店客人安排在其他饭店
C. 劝住店客人调房
D. 向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

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