关键性能指标包括哪些（）.

【名词&注释】

误码率、性能指标(performance index)、咨询服务(service)、成功率(success rate)、业务培训(professional training)、接通率(percentage of successful connections)、营业员(trade assistant)、指导工作(guidance work)

[多选题]关键性能指标包括哪些（）.

A. IP语音专线话务接通率^{(percentage of successful connections)}
B. CMNET数据专线丢包率
C. GPRS行业应用PDP激活成功率
D. 互联网专线误码率

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学习资料：

[多选题]CMPP规范规定了哪方面的内容（）.

A. A、信息资源站实体与互联网短信网关之间的接口协议
B. B、互联网短信网关之间的接口协议
C. C、互联网短信网关与汇接网关之间的接口协议
D. D、其他

[单选题]（）负责对营业员^{(trade assistant)}进行业务培训和指导工作^{(guidance work)}。

A. A、店长
B. B、值班经理
C. C、综合业务受理岗
D. D、固定咨询服务岗

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