作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心。

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、发展前景、技术管理(technical management)、工作环境(working environment)、技术支持(technical support)、客户关系(customer relationship)、客户忠诚度(customer loyalty)、投资总额(gross investment)、注册资金(registered fund)、自有率

[单选题]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心。

A. 技术和管理创新能力
B. 产品质量
C. 产品生命周期
D. 客户满意

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学习资料：

[单选题]在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

A. 客户满意度
B. 客户对产品或服务所感知的实际体验
C. 客户忠诚度^{(customer loyalty)}
D. 客户对产品或服务的期望值

[单选题]一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。

A. 工作环境布置
B. 客户服务平台
C. 硬件技术支持
D. 信息技术管理

[单选题]以下（）不是数据仓库的特征。

A. 面向主题
B. 易失性
C. 集成性
D. 时变性

[单选题]分析客户的注册资金^{(registered fund)}、投资总额^{(gross investment)}以及企业资金自有率，是为了评估客户的（）

A. 资金实力
B. 资金信用
C. 盈利能力
D. 发展前景

[多选题]客户关系管理的类型可以分为（）。

A. 合作型客户关系管理
B. 运营型客户关系管理
C. 分析型客户关系管理
D. 分工型客户关系管理
E. 服务型客户关系管理

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