（）被称作网络营销的“捷径”。

【名词&注释】

服务质量(qos)、网络营销(network marketing)、满意率(satisfaction rate)、服务员(waiter)、商品价格(commodity price)、服务中心(service center)、连锁店(chain store)

[单选题]（）被称作网络营销的“捷径”。

A. 百度
B. 微博
C. 博客

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学习资料：

[单选题]已客满的连锁店^{(chain store)}如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店^{(chain store)}或周边同等价位的其他酒店。

A. 门店的卡片
B. 订房中介的卡片
C. 订房中心卡片

[单选题]联机制卡的门店，门锁软件密码应由（）保管，用于联机制卡出现故障时应急用。

A. 前厅经理
B. 店经理
C. 服务中心^{(service center)}接待员

[单选题]投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。

A. 订房中心
B. 品牌绩效部
C. 总裁信箱

[单选题]PMS系统房态界面中红色方格表示（）房态？

A. 住客房
B. 修理房
C. OK房

[单选题]接待会见服务时，如会见时间较长，会见中间服务员应为每一位主人和客人上一次（）。

A. 小香巾
B. 饮料
C. 茶水
D. 水果

[单选题]商品价格的折扣要有两人签名，（）以上折扣要有柜长或经理签名，发票上也要注明并签名。

A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%

[单选题]客人满意率是前厅服务质量好坏的（）

A. 特殊反映
B. 一种反映
C. 最终反映
D. 及时反映

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