企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）

【名词&注释】

基本模式(basic model)、重要性(importance)、普通型(common type)、业务流程(business process)、软件包(software package)、有价值(valuable)、金字塔(pyramid)、具体任务(concrete tasks)、半自动化(semi-automation)、大多数(most)

[多选题]企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）

A. 独建模式
B. 购买软件包
C. 原型法模式
D. 外包模式

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学习资料：

[单选题]椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（）

A. 具体任务^{(concrete tasks)}或工作
B. 需要决策的事项
C. 流程的开始或结束语
D. 信息来源

[多选题]企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

A. 内部半自动化^{(semi-automation)}
B. 利用网络
C. 战略结盟
D. CRM软件供应商
E. 与大企业合作

[单选题]关于客户数据的说法中，正确的是（）

A. 只能来源于企业外部
B. 只能来源于企业内部
C. 既可来源于企业内部，也可来源于企业外部
D. 以上均错

[单选题]目前市场上大多数^(most)的CRM产品关注的焦点是（）产品。

A. 分析型CRM
B. 专项型CRM
C. 协作型CRM
D. 运营型CRM

[单选题]招徕重要客户是金字塔^(pyramid)中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）的客户。

A. 1%
B. 2%
C. 3%
D. 4%

[单选题]按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成（）。

A. 潜在客户、新客户、常客户
B. 先锋客户、种子客户、常客户
C. 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
D. 有价值客户、怠慢客户、有希望客户

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