与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。

【名词&注释】

规章制度、便利店(convenience store)、民事责任(civil liability)、生产者(producer)、销售者(seller)、相互信任(mutual trust)、各个环节(each link)、收银台、销售量(sales volume)、天花板(ceiling)

[单选题]与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。

A. A、顺着顾客的意思解释
B. B、公事公办
C. C、严格按照规章制度
D. D、委婉、热情

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]下列哪些商品不属于便利店销售范围的是（）.

A. A、饮料
B. B、日用品
C. C、休闲食品
D. D、量贩包装商品

[单选题]吊旗主要悬挂于（）。

A. A、店内天花板^(ceiling)下方
B. B、收银台上方
C. C、L型支架下方
D. D、以上都不对

[单选题]（）是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。

A. A、知悉真情权
B. B、依法求偿权
C. C、受尊重权
D. D、安全权

[单选题]销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，也要承担（）。

A. A、赔偿责任
B. B、社会责任
C. C、管理责任
D. D、民事责任

[单选题]在便利店营业款缴存的各个环节^{(each link)}中，应该做到（）.

A. A、清点核对、签字确认
B. B、总额相符、无须核对
C. C、相互信任、无须签字
D. D、安全第一、站长核对

[单选题]易捷便利店目前的品类为（）分类。

A. A、二级
B. B、三级
C. C、五级
D. D、四级

[单选题]品类回顾评估包括横向评估与纵向评估。横向评估是指与促销门店进行比较，纵向评估是指（）。

A. A、门店自身的比较
B. B、同类型的门店比较
C. C、不同地域门店的比较
D. D、同等级销售量^{(sales volume)}门店的比较

本文链接：https://www.51bdks.net/show/9w0x94.html