客户升级投诉专线是（）。

【名词&注释】

计算方法(calculation method)、基本原则(basic principle)、重要性(importance)、诚实信用(good faith)、流失率(fluxion rate)、实习期(internship)、依法处理(decide according to law)、保密性原则

[单选题]客户升级投诉专线是（）。

A. A、10011
B. B、10015
C. C、10010
D. D、10060

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学习资料：

[单选题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期^(internship)的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）

A. A、≤15%
B. B、≤20%
C. C、≤25%
D. D、≤30%

[多选题]申诉处理基本原则有哪些？（）

A. A、限时办结及时、反馈原则
B. B、诚实信用、依法处理^{(decide according to law)}的原则
C. C、重要性优先原则
D. D、重大性优先原则
E. E、保密性原则

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