乘客乘坐一个车程既（）、又（），须按（）补交超时车费。

【名词&注释】

组织工作(organization work)、第一时间(first time)、交通工具(transportation means)、周边环境(surrounding environment)、紧急情况(emergency)、分管领导、值班员(attendant)

[填空题]乘客乘坐一个车程既（）、又（），须按（）补交超时车费。

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[多选题]站台发生紧急情况时，站台岗的应急处理原则为：一（）、二（）、三（）。

A. 呼
B. 按
C. 显示
D. 挡

[多选题]以下需计入车站当天营收金额的有（）

A. 售票员实收金额
B. 天府通充值金额
C. 售票员补短款金额
D. 补银行短款金额

[多选题]大客流情况下应急处理（）

A. 第一时间调配中心站内人员，如经过调配人员仍不足，中心站及时向站务段领导汇报并请求支援并立即调动保安、保洁、安检、驻站维保人员参与客流组织工作。
B. 车站及时准备导流设施、告示牌、手提广播、对讲器等客运服务备品，确保数量充足，功能完备。
C. 车站应根据周边环境及客流组织需要，在出入口、站厅、站台摆放客流控制导流设施、告示牌维持进站客流秩序，加快进站客流疏导。
D. 列车运行正常，满载率较低时，可增设售卖预制票，提升车站售票能力；列车满载率较高时，可降低售票、兑零速度，减缓乘客进站速度，并由车站根据客流情况自行决定进行一级客流控制和三级客流控制，三级客流控制由站长决定，通知公安配合，并报行调、站务段服务管理和分管领导同意后方可启动。
E. 行车值班员^(attendant)应及时播放相应广播，对乘客进行安抚，同时引导部分乘客改成其他交通工具。

[多选题]下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）

A. A、当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。
B. B、对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。
C. C、对于职责之外的问题，员工可不作回答。
D. D、员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。

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