顾客让渡价值是指（）与（）之差。

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、一致性(consistency)、猫头鹰(owl)、客户忠诚度(customer loyalty)、丰富性(richness)、顾客总价值(value of the customer)、顾客总成本(total cost of the customer)、老客户(old customers)

[填空题]顾客让渡价值是指（）与（）之差。

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[多选题]按交易数量和市场地位划分，可以将客户分为（）

A. A、主力客户
B. B、一般客户
C. C、零散客户
D. D、老客户^{(old customers)}
E. E、新客户

[多选题]客户流失的原因可能有很多，归纳起来讲，主要有（）

A. 主动放弃的客户
B. 主动离开的客户
C. 被挖走的客户
D. 被迫离开的客户

[单选题]客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。

A. 初识期
B. 平稳期
C. 矜持期
D. 稳固期

[多选题]下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）

A. 客户重复购买次数
B. 从客户的角度出发
C. 从点滴小事上关心客户
D. 客户对产品的敏感程度
E. 客户需求满足率

[单选题]以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。

A. 家庭取向型（孔雀型）
B. 服务取向型（老鹰型）
C. 价值取向型（猫头鹰型）
D. 关系取向型（鸽子型）

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