电信客户服务知识题库2022模拟冲刺试卷132

1. [单选题]企业应该追求完美的服务，虽然在现实中任何一家企业都不可能做到，但至少应该有这种（）和追求。

A. A、信心
B. B、意识
C. C、理念
D. D、想法

2. [单选题]www.10010.com是（）

A. A、中国联通手机营业厅的域名
B. B、中国联通网上营业厅^{(online business system)}的域名
C. C、中国联通3G品牌店的域名
D. D、中国联通炫铃网站的域名

3. [多选题]客户接触层和服务支撑层这两个层面之间的关系是（）。

A. A、相互依托
B. B、互不干涉^{(mutual noninterference)}
C. C、互为支撑
D. D、分工协作

4. [单选题]客户服务中心最长（）时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

A. A、3个月
B. B、半年
C. C、一年
D. D、二年

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/9vv0e3.html