2022用电营销考试题库用电营销市场开发管理题库考试题138

1. [单选题]开展客户关系管理的第一步^{(first step)}是。（）

A. 对业务流程进行再造
B. CRM软件选择
C. 制定企业CRM战略
D. 组建CRM团队

2. [多选题]建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式（）。

A. 开通95598客户服务热线
B. 在营业场所设立咨询处
C. 走访客户
D. 开通企业信息网站
E. 召开客户座谈会^(forum)

3. [多选题]市场分析与预测^{(market analysis and forecast)}专责负责本地区负荷预测数据及相关信息的（）工作

A. 收集
B. 汇总
C. 整理
D. 管理

4. [多选题]客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。

A. 供电企业利益
B. 社会利益
C. 客户利益
D. 国家利益

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/9vry93.html