根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。

【名词&注释】

物业管理(property management)、马斯洛(maslow)、侧重点(emphasis point)、多种多样(infinite branch variety)、公司内部(corporate internal)、斯坦尼(stanny)

[单选题]根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。

A. 有效投诉和无效投诉
B. 来人投诉、来函投诉和来电投诉
C. 咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉
D. 内部员工投诉和公司外部业主投诉

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学习资料：

[单选题]在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出需要层次理论的是（）。

A. 马斯洛
B. 麦克莱兰
C. 阿尔德福
D. 斯坦尼^(stanny)尔

[单选题]在物业管理中，业主可能出现的情感效应也称为（）。

A. 光环效应
B. 成见效应
C. 一点概面效应
D. 移情效应

[单选题]业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部^{(corporate internal)}员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。

A. 投诉方式的不同
B. 投诉的性质不同
C. 投诉主体不同
D. 投诉的受理性质不同

[多选题]强化理论也被称为（），它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系。

A. 激励理论
B. 刺激理论
C. 反馈理论
D. 诱导条件理论
E. 期望理论

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