【名词&注释】
服务质量(qos)、以人为本(human-oriented)、认知度(cognition degree)、认同感、发展规划、美誉度(reputation of network)、中国农业银行(the agricultural bank of china)、标准规范(standard specification)、基本准则(basic standard)、始终如一(stand good)
[多选题]农业银行的核心价值观是指导全行员工的()。
A. A.基本准则(basic standard)
B. B.基本规范
C. C.价值导向
D. D.价值标准
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学习资料:
[单选题]《中国农业银行(the agricultural bank of china)2013-2015年改革发展规划纲要》提出,农业银行改革发展要以()为基础。
A. A.财务约束
B. B.风险管理
C. C.经营和管理转型
D. D.人才强行
[单选题]农业银行的核心价值观是()。
A. A.诚信、人本、稳健、创新、卓越
B. B.诚实公正稳健创造
C. C.服务、创新、稳健
D. D.诚信立业,稳健行远
[多选题]农业银行倡导用心服务,不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到()。
A. A、文明待客,真诚友善,服务热情始终如一(stand good)
B. B、优质高效,标准规范(standard specification),服务质量始终如一(stand good)
C. C、亲敬客户,助力发展,和谐共赢始终如一(stand good)
D. D、以人为本,绩效为先,价值创造始终如一(stand good)
[多选题]农业银行的风险理念包括()。
A. A.违规就是风险
B. B.安全就是效益
C. C.有规必行
D. D.违规必究
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