营业人员的形象准备主要包括以下两个方面：（）、环境形象准备。

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、档案管理(archives management)、两个方面(two sides)、大客户服务

[单选题]营业人员的形象准备主要包括以下两个方面：（）、环境形象准备。

A. 公司形象准备
B. 个人形象准备
C. 营业形象准备
D. 外部形象准备

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学习资料：

[多选题]投诉管理包括：（）

A. 投诉的整改落实
B. 投诉的统计分析
C. 投诉档案管理
D. 投诉处理单登记

[多选题]面部修饰的原则（）。

A. 干净
B. 整洁
C. 卫生
D. 自然

[多选题]确认对方单位与姓名，询问来电事项，按5W1H的原则记录，5W1H包括（）。

A. WHO
B. WHERE
C. WHAT
D. WHY
E. WHEN
F. HOW

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）

A. "今天不办了。"
B. "手续不全，下次再来。"
C. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
D. "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。&quot

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