道德冲突在某种意义上反映的是利益冲突，而营销领域利益冲突的解

【名词&注释】

利益冲突(interest conflict)、信息反馈(information feedback)、管理机构、整合营销(integrated marketing)、共同利益(common interests)、信息沟通(information communication)、适销对路(readily marketable)、各职能部门(different functional department)、互利性(mutual advantage)、摇摆不定

[填空题]道德冲突在某种意义上反映的是利益冲突，而营销领域利益冲突的解决，很大程度上取决于企业树立什么样的（）

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[单选题]企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，被称为（）

A. A．广义绿色营销
B. B．狭义绿色营销
C. C．整合营销
D. D．关系营销

[单选题]着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路^{(readily marketable)}，培养忠诚的顾客，这是4C观念中的（）观念。

A. A．消费者
B. B．成本
C. C．便利性
D. D．沟通

[单选题]要求互相了解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现，这是关系营销的（）特征。

A. A．信息沟通的双向性
B. B．战略过程的协同性
C. C．信息反馈的及时性
D. D．营销活动的互利性^{(mutual advantage)}

[单选题]关系营销更为注意的是（）。

A. A．摇摆不定的顾客
B. B．争取新顾客
C. C．维系现有顾客
D. D．以上全部答案

[多选题]关系管理机构的主要作用是 （）。

A. A．收集信息资料，充当企业的耳目
B. B．综合评价各职能部门^{(different functional department)}的决策活动，充当企业的决策参谋
C. C．协调内部关系，增强企业的凝聚力
D. D．宣传企业的产品，促进产品的销售
E. E．向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任

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