银行客户经理考试题库2022第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库备考模拟试题135

1. [单选题]继续完善客户分层服务体系，按照（）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销^{(customer relation marketing)}管理水平。

A. A．“做强高端，做大中端，做实大众”
B. B．“做强中端，做实高端，做大大众”
C. C．“做强大众，做大中端，做实高端”
D. D．“做强高端，做实中端，做大大众”

2. [单选题]以下选项不属于指导的主要形式的是（）

A. A．现场指导
B. B．每日晨会、夕会
C. C．巡检
D. D．每周例会

3. [单选题]原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的（）。

A. A．10%
B. B．25%
C. C．40%
D. D．50%

4. [单选题]原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的（）。

A. A．10%
B. B．25%
C. C．40%
D. D．50%

5. [多选题]网点服务精神建设的主要实现途径包括（）

A. A．指导
B. B．表扬与奖励
C. C．晨会、夕会
D. D．巡检制度
E. E．神秘人制度。

6. [单选题]（）渠道支持指定和非指定账户圈存撤销。

A. 网银
B. POS
C. ATM
D. 柜台

7. [单选题]变更和删减联网核查业务，填写申请表报（）部门。

A. 财务会计
B. 业务主管^{(operating officer)}
C. 运营管理
D. 安全保卫

8. [多选题]自助设备监控及管理系统的功能包括：（）。

A. 基础信息管理
B. 设备生命周期管理
C. 自助设备集中加取钞管理
D. 实时监控

9. [多选题]个人经营客户办理智付通的准入条件是：（）。

A. 具有完全民事行为能力，有合法有效的身份证明^{(proof of identity)}
B. 具有能提供房产证明的自有房产
C. 有固定的经营场所，且从事的经营活动合法合规
D. 有合理的经营计划或稳定的经营收入

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