商业银行应积极稳妥应对声誉事件，其中，对重大声誉事件的相关处

【名词&注释】

信用风险(credit risk)、基本要求(basic requirements)、经济周期(business cycle)、营业网点(business-net spots)、固定成本(fixed cost)、派出机构(agency)、发放贷款、官方网站、利息收入(interest income)、处理结果(processing results)

[多选题]商业银行应积极稳妥应对声誉事件，其中，对重大声誉事件的相关处置措施至少应包括（）。

A. 在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发生后，及时启动应急预案，拟定应对措施
B. 指定高级管理人员，建立专门团队，明确处置权限和职责
C. 实时关注分析舆情，动态调整应对方案
D. 重大声誉事件发生后12小时内向银监会或其派出机构报告有关情况
E. 及时向银监会或其派出机构递交处置及评估报告

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学习资料：

[单选题]（）是最大、最明显的信用风险来源。

A. 对方违约
B. 客户流失
C. 系统错误
D. 贷款

[单选题]商业银行因没有遵守法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险称为（）

A. 法律风险
B. 经济风险
C. 合规风险
D. 违规风险

[单选题]在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。

A. 建立投诉处理机制
B. 畅通投诉渠道
C. 明确投诉处理时限
D. 跟进投诉处理结果^{(processing results)}

[单选题]每个企业都处在某一特定行业中，每一行业都有其固有的风险，在同一行业中的借款人要面对基本一致的风险。下列关于行业风险分析中考察的因素说法不正确的是：（）。

A. 产品的替代性越高，贷款的风险也就越大
B. 行业的供应链或顾客群的多元化程度越高，贷款的风险一般也就越小
C. 受经济周期影响而波动幅度较大的行业，贷款的风险程度一般会较高
D. 如果企业的固定成本在总成本中所占比重越高，企业的风险越小

[多选题]我国商业银行的经营利润来源于（）。

A. 吸收资金所花费的成本与发放贷款所获得的利息收入^{(interest income)}
B. 货币发放收入
C. 投资净收益
D. 手续费支出和收入之间的差额
E. 买卖股票的差价收入

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