在培训中，以服务录音作为案例会使培训工作更具有针对性，是情景

【名词&注释】

安全性(safety)、普遍性(universality)、客观性(objectivity)、针对性(pertinence)、全面性(comprehensiveness)、服务中心(service center)

[判断题]在培训中，以服务录音作为案例会使培训工作更具有针对性，是情景教学常用的手段之一。

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学习资料：

[多选题]在客户服务中心^{(service center)}品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）

A. A、客观性
B. B、普遍性
C. C、全面性^{(comprehensiveness)}
D. D、安全性

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