关于《中国银行合规工作管理办法（试行）》的适用范围，下列表述

【名词&注释】

服务质量(qos)、适用范围(scope of application)、管理办法、服务体系(service system)、中国银行(bank of china)、产品差异化(product differentiation)、分支机构(branch)、差异化服务(different service)、人员差异化、部分内容(partial contents)

[单选题]关于《中国银行合规工作管理办法（试行）》的适用范围，下列表述中正确的是（）。

A. 只适用于总行
B. 适用于总行、分行及其下辖分支机构^(branch)
C. 不适用于海外分行
D. 不适用于海外代表处

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学习资料：

[单选题]处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。

A. A、平复情绪B、清洁现场C、客户第一D、清醒头脑

[多选题]差异化服务^{(different service)}体系包含了渠道差异化服务^{(different service)}、（）四部分内容^{(partial contents)}。

A. A、服务质量差异化服务^{(different service)}
B. B、人员差异化服务^{(different service)}
C. C、产品差异化服务^{(different service)}
D. D、项目差异化服务^{(different service)}

[多选题]以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。

A. A、开放式问题和封闭式问题都很有必要
B. B、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”
C. C、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题
D. D、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到

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