2022中级旅游经济题库饭店服务质量管理题库冲刺密卷单选题解析(05.27)

1. [单选题]从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量^{(technical quality)}是指（）。

A. 服务设施的质量
B. 服务过程的质量
C. 服务结果的质量
D. 服务用品的质量

2. [单选题]饭店开展零缺陷小组活动时，要定期考核小组活动的效果，需每（）评比一次。

A. 天
B. 周
C. 月
D. 季

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