下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

【名词&注释】

消费者(consumer)、总体设计(overall design)、客户满意度(customer satisfaction)、服务项目(service items)

[多选题]下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

A. 客户由谁维护—关键节点的审核与控制
B. 流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
C. 流程节点由谁承担—服务岗位的设置
D. 客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

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学习资料：

[单选题]较之营销人员的直接服务，()的交流传递的信息更容易被接受。

A. 营销人员与客户
B. 客户间
C. 客户与消费者
D. 消费者之间

[单选题]在做服务项目^{(service items)}总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

A. A、客户价值
B. B、服务项目^{(service items)}
C. C、投入成本
D. D、客户需求

[单选题]在做服务项目^{(service items)}总体设计是也应考虑的因素是（）。

A. A、客户价值
B. B、服务项目^{(service items)}
C. C、投入成本
D. D、客户需求

[单选题]服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

A. A、核心需求
B. B、客户体验
C. C、客户满意度
D. D、个性需求

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