2022导游实务题库第六章旅游者个别要求的处理题库考试试题(5M)

1. [单选题]游客的个别要求是指旅游团^{(tourist teams)}到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求。

A. A、计划内
B. B、计划外
C. C、不合理
D. D、合理但不可行

2. [多选题]某旅游团^{(tourist teams)}游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。

A. A、了解情况
B. B、安慰游客“买了算了”
C. C、指出“商品售出，概不退换”
D. D、积极协助

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