如果客服ACD以及系统接入发生故障，会产生错误数据，接入的话务

【名词&注释】

话务量(traffic)、客户服务中心(customer service center)、电话录音系统(telephone recording system)

[判断题]如果客服ACD以及系统接入发生故障，会产生错误数据，接入的话务量可能增加。

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学习资料：

[多选题]在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）

A. A、对客服代表的反馈效果会打折扣
B. B、客服代表依赖监听者
C. C、保证双方及时交流沟通
D. D、过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度

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