服务预期质量的影响要素中，服务企业可以直接控制企业形象。

【名词&注释】

重要性(importance)、差异化(and difference)、外部环境(external environment)、盈利性(profitability)、间歇性(intermittent)、可回收性(recoverability)、企业形象。

[判断题]服务预期质量的影响要素中，服务企业可以直接控制企业形象。

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学习资料：

[单选题]影响服务组合策略制定的因素不包括（）

A. A、业种问题
B. B、购买动机
C. C、产品开发
D. D、外部环境

[单选题]下列不属于用来评价差异化特征的标准是（）

A. A、重要性
B. B、沟通性
C. C、可回收性^{(recoverability)}
D. D、盈利性

[单选题]可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。

A. A、租赁
B. B、特许经营
C. C、综合服务
D. D、准零售化

[单选题]服务营销管理的基础和重要保证是（）。

A. 服务营销规划
B. 服务营销组织
C. 服务营销控制
D. 服务营销策略

[多选题]根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）

A. 线性流程
B. 订单流程
C. 间歇性流程
D. 非线性流程
E. 非间歇性流程

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