（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户

【名词&注释】

解决方案(solution)、首问负责制(first asking duty system)、神州行

[单选题]（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

A. 首问负责制原则
B. 属地处理原则
C. 内部升级原则
D. 客户回访原则

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[多选题]申请办理神州行“两城一家”业务的方式有（）

A. 10086
B. 短信
C. 网站
D. BOSS前台

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