全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、（）、C、A”

【名词&注释】

基本特征(basic characteristics)、全面质量管理(total quality management)、刹车片(brake block)、不均匀性(inhomogeneity)、质量保证体系(quality assurance system)、不平等性、不可分性(indivisibility)、不可触摸

[填空题]全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、（）、C、A”管理循环的方式进行运作的。

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学习资料：

[单选题]服务的基本特征中，不包含以下的（）。

A. 不可触摸行
B. 不可分性^{(indivisibility)}
C. 不均匀性
D. 不平等性

[单选题]以下服务顾问所报出的交车时间哪个是正确的？假设换轮胎需要20分钟，机油机滤保养需要40分钟，更换刹车片需要1个小时，客户要求做此3项目，并且洗车（洗车15分钟），结算交车花15分钟。（）

A. 2.5小时
B. 2小时
C. 2小时15分钟
D. 2小时10分钟
E. 3小时

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