客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。

【名词&注释】

预处理(pretreatment)、企业规模(enterprise scale)、解决问题(solving problems)、表现形式(manifestation)、业务流程再造(business process reengineering)、扁平化(flat)、交易额(volume of business)、注册资金(registered fund)、客户商业价值、接待室(antechamber)

[单选题]客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。

A. 产品的品质和功效
B. 客户对产品的态度和情感
C. 客户对产品的期望
D. 产品的效用

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]企业业务流程再造后，企业的组织结构呈现以下哪些特点（）

A. 职能化
B. 扁平化
C. 信息化
D. 网络化

[多选题]属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有（）

A. 累计利润额
B. 企业规模
C. 平均单笔交易额^{(volume of business)}
D. 注册资金^{(registered fund)}

[单选题]在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）

A. 协作型
B. 技术型
C. 运营型
D. 分析型

[单选题]“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室^{(antechamber)}咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。

A. 心态调整
B. 客户隔离
C. 安抚客户情绪
D. 投诉问题分析

[多选题]数据挖掘中数据准备又可分为以下几个子步骤：（）。

A. 收集数据
B. 数据选取
C. 数据预处理
D. 数据变换

本文链接：https://www.51bdks.net/show/9rrj03.html