饭店工装具有形象性、审美性等功能，在设计制作时，应关注的很多

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、影响力(influence)、业务水平(professional level)、量体裁衣、服务员(waiter)、生动活泼(liven up)、不断提高(constant improvement)、设计系列化(design seriation)

[多选题]饭店工装具有形象性、审美性等功能，在设计制作时，应关注的很多方面（）。

A. 工装应避免设计系列化^{(design seriation)}，从而给人生动活泼^{(liven up)}的视觉感受
B. 工装材料的选择应考虑耐磨、耐脏、垂性好、易干等要求
C. 不同岗位的工装既可有不同的色彩配置，又应统一于饭店整体的色调之中
D. 饭店应对员工工装应采取量体裁衣、专属化的策略

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学习资料：

[多选题]客房设备主要包括（）。

A. 家具
B. 电器
C. 洁具
D. 安全装置

[单选题]督导者需要不断提高^{(constant improvement)}自身客房管理的业务水平和能力，逐步扩大自身的能力影响力和（）力。

A. 道德影响
B. 人格魅
C. 个性影响
D. 性格影响

[单选题]对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（）。

A. 表示关怀及乐意帮助
B. 多与客人沟通
C. 慰问客人
D. 冷静处理

[单选题]处理投诉的最佳方法是（）。

A. 对投诉的预防
B. 关心和同情客人
C. 真诚地道歉
D. 为客人解决问题

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