生产过程中SOP的含义是（）。

【名词&注释】

法律责任、全面质量管理(total quality management)、行政责任(administrative responsibility)、民事责任(civil liability)、销售者(seller)、刑事责任(criminal responsibility)、购买者(buyer)、作业指导书(execution instructor)、《产品质量法》(product quality law)、性需求

[单选题]生产过程中SOP的含义是（）。

A. 作业指导书^{(execution instructor)}
B. 指示书
C. 外观检验标准
D. 制程检验方法

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[单选题]以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求（）.

A. 基本型需求
B. 绩效型需求
C. 兴奋性需求
D. 无缺点需求

[单选题]表达技巧中的注意对象不包括（）。

A. 性别
B. 所在国度
C. 年龄
D. 文化层次和背景

[单选题]当过程能力指数小于等于0.67时，表示工序能力（）

A. 尚可
B. 过高
C. 不充分
D. 无过程能力

[多选题]关于产品质量责任，下列叙述错误的有（）

A. 生产者、购买者^(buyer)和销售者以及对产品质量负责的人违反产品质量规定的义务应该承担的法律责任
B. 购买者^(buyer)以及对产品质量负责的人违反产品质量规定的义务应该承担的法律责任
C. 销售者以及对产品质量负责的人违反了产品质量规定的义务，应当承担产品质量责任
D. 生产者、销售者以及对产品质量负责的人违反产品质量规定的义务应该承担的法律责任
E. 产品质量责任包括违反《产品质量法》^{(product quality law)}规定的行政责任、刑事责任和不履行保证产品质量义务的民事责任

[单选题]我国于1978年从引进全面质量管理。（）

A. 美国
B. 日本
C. 德国

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