因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、应用软件(application software)、客户关系(customer relationship)、远距离(remote)、联系方式(styles integrating)、做什么(do what)、因特网的发展(internet development)、基于因特网(based on internet)

[多选题]因特网的发展^{(internet development)}对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）

A. 信息提供更及时
B. 经营过程更透明
C. 公平的全球定价
D. 分销渠道选择更多
E. 控制信息能力增强

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[多选题]基于因特网^{(based on internet)}的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）

A. 电子邮件方式
B. 文字交流方式
C. 客户服务代表回复方式
D. 网页同步方式

[单选题]（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么^{(do what)}”等问题

A. 客户战略
B. CRM核心活动
C. CRM实施基础
D. CRM战略评价

[单选题]下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

A. 客户关系管理是应用软件
B. 客户关系管理是硬件系统
C. 客户关系管理一定要建立呼叫中心
D. 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

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