（）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足

【名词&注释】

差异性(difference)、全天候(all-weather)、信贷业务(credit business)、充分发挥(give full play to)、中间商(middleman)、分离性(separation)、熟练程度(proficiency)、合格证质押、服务知识化(knowledge-based service)

[单选题]（）是指利用服务人员服务的熟练程度^{(proficiency)}、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。

A. 服务知识化^{(knowledge-based service)}
B. 服务专业化
C. 服务包装化
D. 服务技能化

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学习资料：

[单选题]由于服务的（）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。

A. 不可感知性
B. 不可分离性
C. 品质差异性
D. 不可贮存性

[多选题]服务关系营销的要素（）

A. A、服务市场细分
B. B、价格
C. C、区域
D. D、关系层次
E. E、关系管理

[多选题]服务价格可调化营销的要素包括（）

A. A、调价策略
B. B、需求－价格弹性
C. C、调整服务时间
D. D、成本控制
E. E、全天候营销

[单选题]经验特性是消费者在（）决定的性质。

A. 购买前
B. 购买中
C. 购买后

[单选题]在服务行业最突出的促销特征之一是（）。

A. 终端
B. 渠道
C. 中间商
D. 口头传播/中介

[单选题]对于已开通金融信贷业务的销售单位，其车辆合格证质押工作由（）负责。

A. 网络营销部
B. 金融服务科
C. 财务部
D. 担保公司

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