以下哪些不属于手机银行的服务项目（）.

【名词&注释】

经营者(manager)、违约责任(liability for breach of contract)、刑事责任(criminal responsibility)、银行业金融机构、《消费者权益保护法》(consumer protection law)、情况复杂、服务项目(service items)、工作日(working day)

[多选题]以下哪些不属于手机银行的服务项目^{(service items)}（）.

A. A、手机银行跨行汇款
B. B、虚拟卡服务
C. C、手机银行年费
D. D、增值服务

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学习资料：

[单选题]消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日^{(working day)}，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

A. 10
B. 30
C. 60
D. 90

[多选题]消费者组织受理消费者投诉，有责任对投诉事项进行（）。

A. 调查
B. 调解
C. 仲裁
D. 提请鉴定部门进行鉴定

[单选题]经营者违反最新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先承担（）。

A. 民事赔偿责任
B. 违约责任
C. 刑事责任
D. 罚款、罚金

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