2022客户服务中心的客户关系管理题库海量每日一练(10月11日)

1. [单选题]客户要求移机后号码不变的业务有（）。

A. 改号
B. 改址
C. 移机不改号
D. 停机保号

2. [多选题]根据国家统一规定，营业区内固定电话通话费^{(call charge)}计费按以下哪种方式收取（）

A. 首次以三分钟为一个计费单元
B. 三分钟以后按每一分钟为一个计费单元
C. 按每三分钟为一个计费单元
D. 每六秒钟为一个计费单元

3. [单选题]以下对ADSL和LAN的描述哪个是对的（）。

A. ADSL带宽独享，LAN带宽共享
B. ADSL带宽共享，LAN带宽共享
C. ADSL带宽独享，LAN带宽独享
D. ADSL带宽共享，LAN带宽独享

4. [多选题]某ADSL客户打电话抱怨网速慢^{(slow-speed of network)}，可能有以下哪几方面原因（）。

A. 电脑病毒
B. 客户电脑配置低
C. 所访问网站太拥挤
D. 线路老化

5. [多选题]客户服务中心主要具有以下几方面的作用（）。

A. 提升企业的品牌影响力
B. 方便客户咨询、业务办理和投诉建议处理
C. 了解广大客户需求
D. 企业内部生产协调监督

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