饭店在强调坚持制度管理的严肃性的同时，必须注意制度管理的艺术

【名词&注释】

科技成果(scientific and technological achievemen ...)、精心设计(careful design)、不良行为(bad behavior)、经济利益(economic interests)、以理服人、第一印象(first impression)、全面提高(overall improvement)、以情感人(move with emotion)、管理的艺术性、基本要素。

[多选题]饭店在强调坚持制度管理的严肃性的同时，必须注意制度管理的艺术性，具体应做到( )。

A. 尊重人性
B. 注重个体差异
C. 体现领导意志
D. 讲究方式方法
E. 做到以理服人

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学习资料：

[多选题]在忠诚型关系营销中，( )是创造顾客忠诚的三个基本要素。

A. 信任
B. 偏爱
C. 沟通
D. 情感
E. 宽容

[单选题]造成旅行社经营风险和损失的直接因素称为( )。

A. 损失的类型
B. 损失的大小
C. 损失的原因
D. 损失的结果

[单选题]为了给来访的消费者以良好的第一印象，旅行社应注重其门市部的( )。

A. 位置选择
B. 文化建设
C. 形象设计
D. 员工配备

[多选题]某寺建于公元348年，占地百亩，依山而建，内分五处院落。寺外有大片古树林和广阔的山场，总面积3000余亩。寺内除殿堂外，还有三绝景，即600多年历史的之字形御竹林，龙盘玉柱式的紫藤寄松和交织在一起的雌雄古银杏树(夫妻树)。寺庙外有三个林区，林木密布，林中有一石条路，路两边备有一些供游人歇憩的石凳和石桌。该寺距京50公里，离著名的慕田峪长城8公里，基本位于北京至慕田峪长城的途中。该寺自投资修缮以来，已接待了不少国内外旅游者。

为了对该寺旅游资源进一步开发，还需对其开发的外部条件做出评价，这些条件主要有（ ）。

A. 所在地区旅游点密集程度
B. 该地的可进入性
C. 客源地至该地的距离
D. 旅游基础设施与社会经济条件

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