2022银行客户经理考试题库服务规范与制度题库试题答疑(10.05)

1. [多选题]以下属于营销经理工作职能的有()

A. A、营销经理重点负责对外市场营销、客户拓展和组织参加外勤营销活动。
B. B、积极开展^{(actively develop)}针对优质客户的产品与服务营销。
C. C、为优质客户提供专业化的理财服务。
D. D、积极开展^{(actively develop)}市场调研^{(market research)}，深入了解个人金融业务市场，积极关注^{(active attention)}市场竞争动态。

2. [多选题]在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：()

A. A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；
B. B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；
C. C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；
D. D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

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