柴油的零售损耗率为0.16%。

【名词&注释】

炼油厂(refinery)、损耗率(attrition rate)

[判断题]柴油的零售损耗率为0.16%。

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[单选题]常压蒸馏是炼油厂加工已脱盐、脱水原油的（）工序。

A. A、第一道
B. B、第二道
C. C、第三道
D. D、第四道

[单选题]发生顾客投诉事件时，首先应该（）。

A. 找出投诉原因
B. 分析投诉内容
C. 记录投诉内容
D. 解决投诉问题

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