服务营销综合练习题库2022考试试题及答案(6AB)

1. [单选题]建立忠诚客户群的关键在于（）

A. 进行客户档案资料的管理
B. 进行客户服务品质的管理
C. A和B都正确
D. A和B都不正确

2. [单选题]重卡财务部根据网络营销部开具的（），每台车预留费用100元，作为改型专项费用用以结算改型费。

A. 《重卡车辆改装通知单》
B. 《重卡车辆委改通知单》
C. 《重卡车辆变型通知单》
D. 以上都不对

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