客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不

【名词&注释】

综合利用(comprehensive utilization)、技术水平(technical level)、客户关系(customer relationship)、需求预测(demand forecast)、主要原因(main cause)、主要功能(main function)、突发状况、资源再利用(resource reuse)、家具公司(furniture company)、产品技术含量(technology content of products)

[单选题]客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。

A. A、实施费用太高
B. B、成本太高
C. C、所需软件系统过于庞大
D. D、对客户响应时间太快

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学习资料：

[单选题]李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（）。

A. A、周期分析法
B. B、趋势分析法
C. C、季节性模式分析法
D. D、随机事件分析法

[单选题]某家具公司^{(furniture company)}董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区家具的年度销售额为50000件，该公司采用的需求预测方法是（）。

A. A、德尔斐法
B. B、统计需求分析法
C. C、季节性模式分析法
D. D、前导指数分析法

[单选题]小辛作为某公司的行政总裁，打算在公司开展一次变革，他需要确认的事项不包括（）。

A. A、变革的原因是否合理
B. B、变革是否能带来适当的结果
C. C、变革后是否能提高员工收入
D. D、变革是否能为组织带来效益

[单选题]小胡发现在项目进行的过程中遇到突发状况，于是根据经验迅速进行了决策。这属于决策技巧中的（）。

A. A、直觉思考
B. B、反复试验
C. C、与别人沟通以及别人的参与
D. D、收集和筛选信息

[多选题]CDMA2000系统中，分组域网元AAA的主要功能是对数据用户进行（）。

A. 认证
B. 授权
C. 计费
D. 开户管理

[单选题]王厂长是一家制造企业的团队领导，他在健康与安全管理方面的责任很大，不属于他的责任范围的是（）。

A. A、报告并调查事故
B. B、进行风险评估，实施有效管理
C. C、按照操作规范进行操作
D. D、进行安全维护

[单选题]小王在大学旁边开了一家小型超市，每到晚上放学后，来超市买东西的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小王在制订资源计划时应该采取（）。

A. A、需求跟随计划
B. B、等产量计划
C. C、控制需求计划
D. D、控制资源计划

[单选题]资源最重要的特征是（）

A. 整体性
B. 经济性
C. 有限性
D. 多用性

[多选题]我国再生资源管理存在的问题是（）

A. 多头经营，管理混乱
B. 资源节约综合利用技术水平低
C. 资源产业技术开发能力弱，环保产品技术含量^{(technology content of products)}低
D. 与几十年前相比，人们的资源再利用^{(resource reuse)}意识低

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