（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全

【名词&注释】

信息管理(information management)、支持系统(support system)、业务流程(business process)、管理子系统

[单选题]（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。

A. 客户投诉管理子系统
B. 客户满意管理子系统
C. 信息管理支持系统
D. 客户信息系统

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学习资料：

[多选题]客户细分的标准有很多，主要包括（）。

A. A．客户与企业的关系
B. B．客户的价值
C. C．企业产品的服务
D. D．企业对客户的反应
E. E．企业的业务流程

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