某企业在几年的时间里，通过增加生产线、直接扩张和合并同类企业

【名词&注释】

服务水平(service level)、生活方式(life style)、工作能力(work ability)、简明扼要(brief and to the point)、客户服务部、备忘录(memorandum)、抵触情绪、不断扩大(constant enlargement)、大多数人(most people)、一会儿(for a minute)

[单选题]某企业在几年的时间里，通过增加生产线、直接扩张和合并同类企业等方式不断扩大^{(constant enlargement)}自己的规范，该企业采取的战略方式是（）。

A. 扩展战备
B. 维持战略
C. 稳定性战略
D. 防御战略

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学习资料：

[单选题]六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。

A. 警示与批判
B. 乐观与肯定
C. 创新与改变
D. 情感与感觉

[单选题]许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。

A. 责任
B. 自由
C. 尊重
D. 正直

[单选题]田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。．

A. A．员工个人的技能水平
B. B．员工个人的工作能力
C. C．团队领导信任员工的程度
D. D．团队领导的知识水平

[单选题]王总想请大家下周下班晚走一会儿^{(for a minute)}开个会，为此她正在计划写一个备忘录。她清楚大多数人^{(most people)}收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个主要信息放在备忘录的（）。

A. 最开始的位置以表明她的意图
B. 放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求
C. 放在最后，前面说明原因，直到最后再提出自己的要求
D. 只放在主题句中；用备忘录的内容说服读者，并使之信服

[单选题]为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。

A. 确保人员及时到位
B. 组织取得更高的利率
C. 达到业务经营的质量
D. 维护服务水平，满足顾客期望

[单选题]自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（）。

A. 在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利
B. 简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由
C. 不顾及他人感受的发言
D. 用直接和适当的方法表达自己的需求

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