信用社将由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准

【名词&注释】

资本充足率(capital adequacy ratio)、业务流程(business process)、客户经理(customer manager)、熟练掌握(skillfully master)、紧急情况(emergency)、负责人(person in charge)、高度重视(high attention)、第一责任人、相关规定(relevant regulations)、保安人员(security personnel)

[单选题]信用社将由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的10人（含）以上，20人（含）以下的集体上访定义为以下哪一项？（）

A. 特别重大群体性事件
B. 重大群体性事件
C. 较大群体性事件
D. 一般群体性事件

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学习资料：

[单选题]网点每季至少进行（）次相应的安全应急预案演练，提示员工熟练掌握处置紧急情况的操作。

A. A、1
B. B、2
C. C、3
D. D、4

[单选题]银行在计算资本充足率时，采用的方法是（）用除以其风险资产，而现在的风险资产中包含了操作风险的内涵。

A. A、银行的资本额
B. B、银行的资本净额
C. C、银行的信贷资产
D. D、银行的超额资本

[多选题]远程授权改革的主要目标为（）。

A. A、控制业务运行风险B、提高业务授权效率C、优化人力资源配置D、调整业务运营布局E、提供营销支持

[单选题]按照对网点营销的相关规定^{(relevant regulations)}，在个人客户营销技巧中，批量营销的活动实施工作内容，不包括（）。

A. 召开工作人员准备会，明确营销目标、落实人员分工
B. 场地布置
C. 客户签到
D. 讲师作主题演讲

[多选题]省联社高度重视^{(high attention)}内部控制工作，全联社形成了纵到底、横到边、对各项经营管理活动全方位覆盖、全过程控制和全员参与的内部控制体系，具有以下哪些作用？（）

A. A.营造了良好的内控环境B.健全了风险管理体系C.加强了业务流程控制D.提高了监督检查效能E.促进了信息有效沟通

[单选题]以下哪一项人员是信用社网点应急处置的第一责任人？（）

A. 保安人员^{(security personnel)}
B. 柜员
C. 网点负责人
D. 客户经理

[单选题]公积金项目贷款的发放只能通过（）系统向（）系统发起操作，各分行不得直接在（）系统中进行放款

A. CCBS，房金OCRM，房金OCRM
B. 房金OCRM，CCBS，CCBS
C. ECIF，房金OCRM，房金OCRM
D. 房金OCRM，ECIF，ECIF

[单选题]柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

A. 理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

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