影响服务环境形成的关键性因素主要有视觉、气味、声音和触觉。

【名词&注释】

服务质量(qos)、重要性(importance)、市场营销(marketing)、服务水平(service level)、服务范围(service scope)、具体内容(concrete contents)、关键性因素、决定性(decisive)、营业时间(business hours)

[判断题]影响服务环境形成的关键性因素主要有视觉、气味、声音和触觉。

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学习资料：

[多选题]服务组合管理包括下列内容（）

A. A、服务要素
B. B、服务质量
C. C、服务形态
D. D、服务数量
E. E、服务水平

[单选题]供电营业场所“三公开”的具体内容是：供电营业场所公开电价、收费标准和（）

A. 营业时间^{(business hours)}
B. 服务范围
C. 服务程序

[单选题]多重属性论中提到的，能够决定消费者选择结果的属性是（）

A. 明显性属性
B. 决定性^(decisive)属性
C. 重要性属性
D. 经验属性

[单选题]市场营销活动是在一个（）的环境中进行的。

A. 动态
B. 静态
C. 竞争
D. 国际化

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