服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、基本要求(basic requirements)、不规则(irregular)、旅行社联合体(travel agency coalitions)、服务质量体系(service quality system)、常识性、平均出租率、不健康(unthriftiness)、具体措施。、二星级

[多选题]服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括( )。

A. 清楚地规定提供服务的过程
B. 清晰地规定服务质量体系的构成
C. 清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性
D. 规定每一项服务提供特性的验收标准
E. 明确资源的要求和配置

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[单选题]对( )的管理可以称为使需求与供给相适应的平衡性营销管理。

A. 不规则需求
B. 充足需求
C. 过度需求
D. 不健康^{(unthriftiness)}需求

[单选题]甲饭店是一家具有十年经营经验的老型饭店，乙饭店则是一家新开的装饰豪华的高级饭店，尽管乙饭店的设备、条件及其他各方面都明显优于甲饭店，且价格相当，但是来此就餐的客人却明显少于甲饭店，请根据资料，回答下列问题。

人员推销除了一般性销售访问和特定机会销售访问之外，还有( )。

A. 知识性销售访问
B. 常识性销售访问
C. 技术性销售访问
D. 特殊性销售访问

[多选题]旅行社联合体是由不同的旅行社按照( )的原则组成的企业联盟。

A. 自愿参加
B. 共负盈亏
C. 利益共享
D. 资产共享
E. 风险共担

[单选题]某一旅游景区，目标市场是国内中低档观光度假游客，尤其是周末二三日游比重较大。该景区内原有饭店5座，其中三星级2座，二星级3座，某当年平均房价50元，平均出租率5%。根据上述情况，回答下列问题。

为提高设施利用率，可以利用该地区旅游产品___较大特点，刺激需求。

A. 需求收入弹性
B. 需求交叉弹性
C. 需求价格弹性
D. 需求时间弹性

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