造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为(

【名词&注释】

主导地位(leading position)、诚实信用(good faith)、市场调研(market research)、公用设施(utility and facilities)、协商一致(negotiate consistent)、服务质量标准(service quality standard)、竞争者分析(competitor analysis)、旅行社联合体(travel agency coalitions)、经济技术论证、可利用土地

[多选题]造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。

A. 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研
B. 服务质量规范不切实际
C. 设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求
D. 管理、监督、激励系统不力
E. 对外宣传促销与内部服务质量控制脱节

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学习资料：

[多选题]旅游投资建设项目进行可行性研究的主要内容包括( )。

A. 建设项目所在场地评估
B. 市场和需求量研究
C. 竞争者分析^{(competitor analysis)}
D. 投资项目拟建规模、建设内容、所需投资资金
E. 对项目进行深入的经济技术论证

[单选题]下列各项不属于旅游经济结构特征的是( )。

A. 多元性
B. 动态性
C. 协调性
D. 合理性

[多选题]饭店与员工订立劳动合同，应当遵循的原则有( )。

A. 公平
B. 合法
C. 平等自愿
D. 等价有偿
E. 诚实信用

[单选题]在旅行社行业里，( )在市场的整体经营中居主导地位。

A. 旅行社集团
B. 旅行社联合体^{(travel agency coalitions)}
C. 单体旅行社
D. 国际旅行社

[单选题]旅游需求是具备一定( )的人们在一定时期内，愿意按照一定价格购买的旅游产品的数量。

A. 旅游意愿和支付能力
B. 旅游意愿和余暇时间
C. 余暇时间和健康体魄
D. 支付能力和余暇时间

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